Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WWW.MADREHUERTA.COM (EN ADELANTE LA “TIENDA” O EL “SITIO”) VIGENTES A PARTIR DEL DÍA 01 DE ABRIL DEL 2021.
CONSIDERACIONES PREVIAS
Este contrato describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Madrehuerta (Empresa) dentro de la Tienda www.madrehuerta.com tanto la página web como la empresa serán identificadas conjuntamente como “madrehuerta.com”. Cualquier persona que desee acceder y/o usar www.madrehuerta.com o los Servicios (el “Usuario”) podrá hacerlo sujetándose a los TCG, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.madrehuerta.com y que son incorporados al presente por referencia.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR madrehuerta.com Y/O LOS SERVICIOS. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los TCG y en el Aviso de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario en www.madrehuerta.com
Los pagos en el sitio de Madrehuerta son procesados a través de la plataforma OpenPay, la cual acepta pagos con tarjetas American Express, Carnet, MasterCard y Visa. Estas pueden ser de crédito, débito o servicios y se aceptan todos los bancos de México.
OpenPay cuenta con la certificación de PROSA para el manejo de tarjetas y la certificación PCI DSS para el resguardo de la información. Toda la información trasmitida de tarjetas es encriptada con certificados SSL y almacenada de manera encriptada por OpenPay.
POLÍTICAS DE ENVÍOS, REPOSICIÓN Y REEMBOLSOS
Madrehuerta garantiza la calidad de cualquier producto. Estamos seguros de que nuestros clientes encontrarán nuestros productos satisfactorios en todos los sentidos.
Los precios publicados de nuestros productos no incluyen costo de envío.
El costo del envío será por cuenta del cliente y dependerá del volumen de compra, el destino y el tipo de servicio de paquetería seleccionado.
Será responsabilidad del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería pueda hacer la entrega en tiempo y forma.
El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería, MADREHUERTA no tiene injerencia en los procesos de estas empresas, por lo que las aclaraciones o reclamos deberán realizarse directamente con la empresa que provee el servicio a través de los medios de contacto que se encuentran en nuestra sección de contacto.
ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Madrehuerta solo acepta pedidos y hace envíos de sus productos en territorio mexicano.
Los pedidos serán enviados, una vez confirmado el pago del cliente y no podrá realizar cambios a su orden.
Una vez que haya sido validado su pago el tiempo de salida de almacén de MADREHUERTA será de 2 días hábiles, en ese momento se genera su guía de envío y se le proporcionará vía correo electrónico.
El tiempo de entrega depende en su totalidad de la empresa de paquetería seleccionada que en promedio corresponde de 3 a 5 días hábiles.
*Aplican restricciones para entregas en punto de venta físico y zona metropolitana de la ciudad de Querétaro, Qro.
El tiempo máximo para reportar incidencias en el envío de un pedido, será de 24 horas a partir de la fecha y hora que confirme la entrega la paquetería en su portal.
Por ningún motivo se aceptan reclamaciones después de 2 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Es responsabilidad del cliente especificar en la guía de entrega de la paquetería si el pedido presenta un daño visible en el empaque, lo cual servirá de antecedente en caso de solicitar un reembolso o reposición de producto.
En caso de inconformidad con el pedido recibido el cliente podrá optar por una reposición del mismo o bien por el reembolso de su dinero.
La Reposición de Producto solo aplica a los productos que al momento de la entrega con el cliente final presenten lo siguiente:
- Daño en su envase que produzca derrame del contenido.
- Producto que no cuente con tapa.
- Sello de seguridad (liner) roto o despegado.
- Que la caducidad sea menor a 1 mes.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto faltante dentro del envío solicitado.
No aplican reposiciones o cambios de producto como resultado de un error ocasionado por el Cliente al momento de solicitar su pedido.
Para reportar una incidencia y hacer una Solicitud de Reposición de producto es necesario que el cliente envíe correo electrónico a contacto@madrehuerta.com que contenga la siguiente información:
- Número de Order Receipt (número de pedido que asignó la tienda madrehuerta.com) que incluya la confirmación de pago.
- Fotografías digitales del producto donde se observe claramente una (s) de las condiciones antes señaladas.
- Fotografía del número de lote del producto, el cual se encuentra en la parte inferior del envase.
Toda Solicitud de Reposición de Producto será revisada y en su caso autorizado por el área correspondiente.
La Reposición de producto se realizará en un plazo no mayor a 8 días hábiles, a partir de la revisión y Autorización de la Solicitud de Reposición de Producto.
Para solicitar un reembolso se deberán cumplir con las mismas condiciones establecidas en el apartado de reposición de productos.
En caso de que proceda, el reembolso del monto correspondiente se realizara en el mismo método de pago usado para la compra en el portal.
No son motivo de reclamo la no conformidad con variables de: sabor, color, textura, ingredientes, presentación, tamaño, empacado, etc.
El cliente contará con un lapso no mayor a 24 horas para la cancelación de un pedido procesado y confirmado, siempre y cuando el paquete aún no haya sido enviado y entregado al cliente la guía de rastreo.
La devolución del importe cancelado dependerá en su totalidad de las políticas y plazos determinados por su banco.
El generar una cuenta implica la aceptación de los términos y condiciones aquí expresados.
Si proporcionas información al Sitio, aceptas proporcionar información exacta, actual y completa cuando se solicite y acuerdas mantener y actualizar dicha información según sea apropiado.
Utilizaremos y mantendremos la información personal que recopilamos a través del Sitio de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
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